2023-01-18 Group Coaching Call 群組視訊

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同學的問題:

Q1:
Ellen你好，我最近在Voice of the Customer裏面看到有兩個return feedback，都是NCX（negative customer experience），一個是說收到了empty package，另一個是說有missing part......其實我們每一個包裝裏的東西都是齊全的，而且fulfillment center也説沒有defect。這幾天來來去去和seller support問了好久，沒有一個能解決問題的。如果是關於seller feedback，而且是FBA相關的，是可以在Feedback Manager裏面remove掉的，但我這兩個是客人在退貨時留的，是在Voice of the Customer裏面，直接影響我的CX Health。目前還沒有關閉我的offer，但顯示說有high risk of suppression......請問怎麽解決呢？

另一個問題，在產品detail page下面的Q&A部分，我知道沒人回答的客人問題，不會顯示在那裏，直到有seller或其他買過的客人回答才會顯示。但我現在收不到email説讓我回答客人提問，請問我在哪裏可以看到等待回答的客人問題呢？謝謝！

Q2: Ellen老師你好，我最近上架時遇到圖片已經上傳卻無法顯示，請問這是什麼原因造成的，我圖片是用廠商格式是JPGE
具體情況是這樣，我的商品是刺繡材料包但出現的圖片是手機架

Q3:  Ellen老師您好！我的Amazon 賣家帳戶被Amazon deactivated ，原因是Amazon認為我還有另一個賣家帳戶。但我只有一個帳戶。我前思後想為何Amazon會誤會我有兩個賣家帳戶的原因；有可能是我上Amazon查詢我商品賣出多少時，我常常沒有登入我的賣家帳戶去查看，而是上Amazon網站直接打入商品名稱和我的品牌名稱！（我register賣家帳戶是用我的姓名。所以不知道有沒有可能因為這樣，Amazon誤認為我有兩個accounts。請問我要怎樣證明我只有一個帳戶？讓！Amazon 重新activate我的賣家帳戶？謝謝！